Maxime Salois
Les 2 Rives - 16 février 2010

Jeudi dernier, Philippe Le Roux, président de Phéromone, donnait aux membres de la Chambre de commerce, une conférence sur les changements qu’apporte l’arrivée des nouvelles technologies de l’information et de communication -les NTIC - dans les entreprises et les organisations.

L’entreprise 2.0 est celle qui utilise très activement les différents outils et opportunités qu’offre Internet. « C’est un changement de paradigme qui est en train de bouleverser les façons de faire déjà établies, ce qui ne veut pas du tout dire que c’est négatif », résumait M. Le Roux en débutant son allocution. « Aujourd’hui, on entre dans l’âge des réseaux sociaux où tout le monde, ou presque, est connecté. »

Les consommateurs contrôlent la marque

M. Le Roux explique qu’aujourd’hui, la publicité réelle se fait surtout par les consommateurs, les clients ou les usagers de produits ou de services. Ce « bouche à oreille a toujours existé et par la venue des réseaux sociaux de plus en plus présents, l’entreprise d’aujourd’hui a maintenant accès à ces conversations entre clients. Elle se glisse dans la conversation et écoute », explique-t-il. Ce qui était impossible auparavant. « La publicité traditionnelle est un discours qui s’adresse à un groupe de gens et on espère que le message se rendra à lui ».

Le côté délicat de ce phénomène est que les réseaux sociaux étant très prolifiques, les consommateurs contrôlent aussi la réputation de l’organisation et des personnes. « Même si vous avez la meilleure campagne publicitaire au monde, si un seul consommateur a vécu une mauvaise expérience en faisant affaires avec vous, il ne prendra que quelques secondes pour faire tomber à zéro la valeur de votre publicité », ajoute-t-il.

A l’image du Web 2.0, à l’intérieur même de l’organisation, les cloisons tendent à disparaître permettant une meilleure communication et collaboration entre les employés. Selon M. Le Roux, « il existe maintenant une façon de penser qui fait en sorte que ces NTIC amènent plus de collaboration avec les clients, les fournisseurs et les employés ».

Technologie pour les nuls

Philippe Le Roux indique qu’il ne faut pas nécessairement être un crack de l’informatique pour adopter la culture de l’entreprise 2.0. « Ce n’est que l’utilisation optimale des outils que nous avons à notre disposition qui transforme la façon de faire. C’est une culture à développer afin d’être à l’affût ».

Christine Latour, Marie-France Cara, Philippe Leroux et Rachel Doyon

Phéromone

Phéromone est une « agence d’interactions » qui créent des espaces d’interactions « inspirants, ingénieux et intelligents » au service d’entreprises. Comme la mise en place de la campagne Join the Wave saluant l’élection du président américain Barack Obama.